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SaaS 도입하는 게 나을까? 직접 구축하는 게 나을까?

날짜 : 17-05-04 15:47
작성자 : 오라클디지털
카테고리 :

시장조사기관 IDC에서는 2020년까지 전 세계 모든 신규 비즈니스 SW(기업용 SW)의 절반이 클라우드로 제공될 것이며, 그 결과 클라우드 SW가 전체 소프트웨어의 1/4 정도를 차지할 것으로 예측했습니다. 바야흐로 SaaS(Software as a Service)의 시대가 도래했다고 볼 수 있지요.

오늘은 대세의 흐름 SaaS에 대해 알아보는 시간을 가져보도록 하겠습니다.

 

*SaaS란 무엇인가요?

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한마디로 클라우드를 통해 제공되는 소프트웨어 라고 정의할 수 있습니다. 예를 들자면 노트북, PC, 스마트폰 등에 응용 소프트웨어가 설치되어 있지 않아도 인터넷을 통해 접속하여 응용소프트웨어를 사용할 수 있는 환경을 말하지요. 사용자가 응용 소프트웨어를 구입하지 않아도 웹에서 응용 소프트웨어를 빌려 쓰는 형식입니다.

그럼 기업 내에서 사용하는 많은 소프트웨어를 구입하지 않고도 사용할 수 있는 아주 좋은 방법이네요!” 라고 단순히 생각할 수 있지만

기업 입장에서는 여러 가지 측면에서의 비교를 통해 과연 우리기업은 내부에서 직접 솔루션을 만들어내는 사내개발 형식이 적합한지, 아니면 SaaS 를 이용 할 것인지 잘 판단해 보아야 할 것입니다.

사례를 통해 각각의 장단점을 비교해 보도록 합시다.

 

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#사례.

여기 물류시장을 전문으로 하는 소프트웨어 개발회사가 있습니다. 소프트웨어 개발회사이기 때문에 내부에서 일어나는 대부분의 솔루션을 직접 개발 방식으로 해결합니다.

그런데 이번에 어떤 부서에서 일반적으로 발생하는 일이 아닌 복잡한 경우의 문제가 발생했어요. 저희는 이 문제를 해결하기 위해 부서간 협업을 통한 사내시스템구축 방법과 클라우드 구입 방식을 검토해 보기로 하였습니다.

 

*사내 개발 시 장점

1. IT 부서의 존재가치가 빛납니다. IT 솔루션을 제공하는 것. 그것이야 말로 IT부서의 존재가치 이지요. (내부적으로는 물론 쉽지 않은 일이겠지만요)

2. 개발 비용이 더 저렴하다고 느낄 수 있습니다.

내부인력을 활용하는 것이기 때문에 비용문제가 발생하지 않는 것처럼 보입니다. 그러나 실제로 따져보면 꼭 그렇지만은 않습니다. (그 이후에 대해서는 뒷부분에 자세히 설명해 드릴게요)

3. 프로그램 사용자, 즉 클라이언트가 요구 사항을 정확히 정의하고 실현할 수 있습니다.

4. 기존 사내 시스템과 호환되도록 소프트웨어를 만들 수 있습니다.

5. 사원들에게 익숙한 인터페이스를 만들 수 있습니다.

 

이렇게 많은 장점들이 있다면 사내개발을 하는 게 맞는 것 아닌가요?

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아니죠. 일장일단(一長一短), 장점이 있으면 단점도 있는 법.

이번에는 단점을 들여다 보도록 하겠습니다

 

*사내 개발 시 단점

1. 비용이 낭비될 수 있습니다. 기존 시스템이 있음에도 처음부터 완전히 새로 개발해야 하기 때문이지요.

2. 인력이 낭비될 수 있습니다. 프로젝트와 사양을 명확히 정의하려면 여러 부처의 협업이 필수적입니다. 솔루션을 의뢰한 팀, 개발하는 IT 팀들이 모두 노력해야 최적의 솔루션을 개발할 수 있습니다. 그렇다면 다른 가치를 창출해야 하는 인력들이 솔루션 개발에만 몰두해야 하니 인력낭비가 아닐 수 없습니다.

3. 내부적으로 정해진 촉박한 기한과 시간 제약이 불리하게 작용할 수 있습니다.

4. 프로그램이라는 것이 한 번에 하고 완벽하게 구현하기가 생각보다 어렵습니다. 복잡한 프로젝트는 시간과 예산을 예상보다 수배나 더 소모할 수 있습니다.

5. 사내 IT 팀이 특정 개발 영역에 필요한 기술을 갖추지 못했을 수 있습니다. 그렇다면 관련 경험이 없거나 개발의도를 파악하지 못한 외부 인력을 따로 불러와야 할 수도 있습니다

6. 개발자들이 사내 권력을 형성하여 관리자가 상대하기 어려워질 수 있습니다.

7. 상품 생산을 위해 IT 부서에 과도하게 의존합니다.

8. 반드시 더욱 경제적이라고 볼 수도 없습니다. 앞서 언급했던 것처럼 내부인력을 활용하기 때문에 더 경제적인 것처럼 보일 뿐입니다

개발자 한 명을 고용하는 연간 총비용이 5,000만 원이라고 가정하면 5년의 제품 수명 동안 총 2 5,000만 원을 지급하는 것입니다. 이것도 소프트웨어 설계, 프로그래밍, 테스트, 디버깅 등 솔루션 구현 과정의 지연에 따른 기회비용은 제외한 금액이 되고요.

 

장단점을 모두 비교해 보니 선택이 더 어려워졌어요.

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그렇다면 클라우드를 통해 솔루션을 구입하는 방법에 대해 알아볼게요

 

* SaaS 사용의 장점

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1. 테스트가 완료된 검증된 솔루션입니다.

2. 처음부터 다시 개발할 필요가 없습니다. 해결하려는 문제에 맞는 전문화된 소프트웨어 패키지가 이미 설계되어 있기 때문입니다.

3. 비슷한 환경에서 이미 사용 중인 사례를 확인할 수 있습니다.

4. 훨씬 더 경험이 풍부한 소프트웨어 개발팀이 개발합니다.

5. 빠른 시간안에 구축할 수 있습니다. 몇 달, 길게는 몇 년이 걸리는 사내 개발과 달리 몇 주면 구현할 수도 있지요.

6. 중소 SW업체에서는 개발비용 외에 별도의 다른 비용이 크게 들지 않아 영업이익률이 매우 높습니다.

 

장점만을 보자면 당장이라도 도입해야 할 것 같은 생각이 들어요.

이번엔 마지막으로 단점을 찾아볼게요.

 

SaaS 사용의 단점

1. 서비스 패키지에 불필요한 기능이 포함될 수 있습니다. 제품의 기능상 우수하지만 정작 우리 조직에서 원하는 중요한 기능이 부족할 수도 있겠죠.

그러나 이런 문제는 파트너사를 통한 추가 customizing으로 얼마든지 해결할 수 있습니다.

2. 공급업체가 시장 동향에 늦게 대응하거나 소프트웨어 조정을 꺼릴 수 있는 위험이 존재합니다.

3. 현재 시스템과 통합 시 추가비용이 발생할 수 있습니다

4. 지원 및 유지 보수 비용이 너무 많이 듭니다. 그러나 이 문제도 솔루션 비용만 부과된다면 충분히 해결 가능한 문제일 수 있습니다.

 

 

SaaS는 앞선 사례에서처럼 IT 분야에서만 사용하는 것이 아닙니다.

포레스터의 설문 결과에 따르면, SaaS는 세 가지 부문에서 주로 쓰인다는 결과가 나왔습니다.

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1. 비즈니스 프로세스(CRM및 인력자원 관리)

2. 메시징이나 이메일

3. 보험 산업의 클레임 청구 관리, 소매 산업에서의 세일즈 리포팅

 

그렇다면 구체적으로 어떻게 이용할 수 있는지 다른 사례를 통해 알아보겠습니다.

 

#사례2.

자동차 판매업에 종사하고 있는 A. 영업사원으로서 A씨는 고객과의 의사소통이 매우 중요합니다. 그러나 많은 고객과 이메일로 하나씩 소통 하려면 매우 번잡하고 많은 업무량이 필요했습니다. 그 점을 개선하기 위해 조직에서 SaaS 를 도입하게 되었지요.

SaaS 내에서는 고객이 회사에 문의하는 메일이 오면 자동으로 그 내용이 데이터베이스로 쌓입니다. 그래서 해당 게시판에 들어 가기만 하더라도 어떤 고객이 어떠한 요구를 했는지 자동으로 알 수 있게 되지요.

과거에는 고객에게 받은 메일을 분류하여 담당 직원에게 전달하는 업무를 따로 따로 해 줘야 했는데 지금은 그 일이 필요가 없게 되었어요. 또한 글을 등록하고 참조 수신자를 지정하면 바로 고객에게 이메일이 발송되니 언제 어디서나 더욱 빠르게 고객과 소통할 수 있게 되었고, 데이터의 양이 폭증하더라도 클라우드 내에서 체계적으로 관리할 수 있게 되었습니다.

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SaaS 라고 하면 흔히 IT 분야에만 사용되겠구나, 혹은 중소기업에서 도입하기에는 비용이 문제야. 라고 생각하는 사람이 많았을 것입니다.

그러나 사례에서 들여다 보았듯이 IT 솔루션 측면, 방대한 데이터 처리의 측면 이 두 가지만 보더라도 우리는 어떤 대세를 따라가야 하는가? 에 대한 답을 내릴 수 있을 것 같습니다.

 

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